新客戶常見問題
欢迎光临！天寶水晶珠寶 是在中国和缅甸都有正规注册的珠宝代理商，致力于在海外传播中式美学，为海外华人提供更便捷有保障的国风珠宝购买途径。是中国境内最早最专业的翡翠玉石网店之一。
本店出售所有玉石保真并与描述一致。翡翠、和田玉都会提供国内正规机构的检测证书，经得住各类复检。
Q&A #1 你们卖的是真货吗？保证是A吗？
玉石有很多种，虽然具有珠宝价值和收藏价值的翡翠和和田玉是我们的主营玉种，但是我们也有其他平价玉石，例如玛瑙玉髓，金丝玉、阿富汗玉等等。
本店品牌主理人为中国国检NGTC认证翡翠鉴定师，我们其他成员也具有珠宝鉴定、珠宝设计正规学历和资质，在同类店铺中我们的专业性和权威性是最强的。
本店所售商品，只要商品描述是“翡翠”就一定是天然A货翡翠，危地马拉产的会标注危料，没有特别标注就默认是缅甸正料。
所有翡翠、和田玉都会提供国内正规机构鉴定证书，联网可查。
因某些因素原证书丢失的，我们店会酌情提供我们的鉴定意见和收藏证明，保证货品玉石品类的真实性。可以接受全宇宙任何正规鉴定机构复检，有假包退，包赔。
我们的货来自于国内数百家资深靠谱货源商，给大家提供更多款式和价位的选择。
Q&A #2 你们怎么邮寄？碎了怎么办？
目前本土售出的上千个包裹还没有出现过寄碎的情况，万一将来有因为我们包装不妥当造成的破损我们全赔，但是为了避免不必要的纠纷，快递商通常没有当面签收的服务，所以大额手镯购买拆箱需要提供开箱视频证明破损确实发生在运输途中。如果您收到的包裹看起来非常破，怀疑有破损，请立刻拍视频然后拆箱。
另外需要注意的是，快件一旦进入“delivered”状态，我们不负责后续的丢包、损坏等状况。例如公寓管理员没有管理好、包裹在家门口被偷、投递后若干天没有人签收超过鉴赏期等等状况均不在我们负责范围内
Q&A #3 鉴赏是什么意思？买断是什么意思？
鉴赏这个词是针对不能当面看货、需要通过邮寄的方式看货的情况，是refundable 的一种commitment。
买断的意思就是“盲买”，是non-refundable的一种commitment。
如果小仙女对自己的眼光非常有信心，只看图片视频和描述就可以基本确定是否合适，不妨选择买断购买，经常可以有更好的价格。
邮寄鉴赏看货的规则：
STEP 1：以全价下单
STEP 2：收到货之后48小时内决定是否留货
STEP 3：决定留货，不用联系客服，48小时过后交易自动成功。决定退货，及时联系客服并在3 business day以内提供寄回的tracking给我们
STEP 4：客服收到货之后给您处理退款，退款数额为：全价-邮费（以及高货保险费如有，约货值1.5%）- 鉴赏费。现货的鉴赏费通常为5%
Q&A #4 我如果想先看看再决定买不买，只付鉴赏费就可以了是吗？
不是这样的哟，鉴赏费指的是在【有退货】的情况下，从退款里面扣除的一小笔费用。
如果您鉴赏之后决定留下，就没有额外的费用。
我们收取鉴赏费的主要目的是：
1、贵重珠宝多次运输可能会有折旧或者风险，所以收取鉴赏费减少不必要的退货，希望仙女们能谨慎考虑再下单
2、邮寄、打包的人力成本、路费和包装损耗
3、信用卡、paypal等3%-4%不等的转账费用在退货的情况下是不退手续费的，我们只能从鉴赏费中扣除。
Q&A #5 鉴赏价和买断价为什么不一样？我如果鉴赏完了决定买断，可以把差价退给我吗？
不是这样的哟
以“买断价”购买的商品，可以有一点价格优势，但是不论收到货满意与否，都是不退不换的。
以“鉴赏价”购买的商品，收到货后48小时内可以无条件退货。但不论是否满意，都不会再有任何优惠。
【没有鉴赏之后再决定买断的说法，也没有鉴赏之后不退货就要求退差价的说法。】
Q&A #6 我不知道自己应该买什么size怎么办？
从没有戴过手镯的仙女请先参考这张图片粗略估计自己的尺寸：
